60% Wyższe Zaangażowanie Użytkowników Dzięki Hiperpersonalizacji
Newzip, amerykańska platforma ‘real estate-as-a-service’, chciała wykorzystać potencjał AI i hiperpersonalizacji. Nawiązaliśmy współpracę aby zweryfikować hipotezę, że personalizacja doświadczeń użytkownika zwiększy zaangażowanie. W tym celu stworzyliśmy prototyp oparty na AI, który wygenerował pożądane rezultaty.
Celem projektu było dostarczenie prototypu rozwiązania opartego na AI w 8 tygodni. To pozwoliło na weryfikację hipotezy, że hiperpersonalizacja treści na temat nieruchomości przełoży się na większe zaangażowanie klientów.
Klient
Newzip to platforma ‘real estate-as-a-service’. Umożliwia organizacjom oferującym kredyty hipoteczne integrację usług związanych z nieruchomościami w celu centralizacji transakcji i obniżenia jej kosztów, jednocześnie poprawiając zaangażowanie i konwersję klientów.
Nabywcy nieruchomości często współpracują osobno z doradcami kredytowymi i agentami nieruchomości, przez co cały proces staje się chaotyczny. Newzip zmienia ten stan rzeczy, wspierając spójność i współpracę między kredytodawcami hipotecznymi i najlepszymi agentami nieruchomości w całym kraju, aby podnieść jakość doświadczenia klienta.
Dzięki platformie klienci otrzymują usługę concierge w zakresie nieruchomości, a cały proces zakupu staje się łatwiejszy.
Projekt
Newzip planowało ulepszyć doświadczenie użytkownika na platformie poprzez wprowadzenie szczegółowej personalizacji interakcji. Ich poprzednie rozwiązanie działało dobrze w przypadku różnych grup użytkowników, ale dalsze zwiększenie satysfakcji i zaangażowania prawdopodobnie wymagało hiperpersonalizacji.
Firma potrzebowała prototypu rozwiązania opartego na AI, które umożliwiłoby cyfryzację całego procesu kupowania domu, jak też usprawnienie procesu łączenia agentów nieruchomości z nabywcami, oraz ułatwienie komunikacji z kredytodawcami.
Aby tego dokonać, potrzebne było wdrożenie prototypu aplikacji webowej z trzema modułami: bazą danych do przechowywania danych klientów, widokiem operatora dla generowania personalizowanych treści, oraz stroną marketingową do wyświetlania tych treści.
Wraz z wdrożeniem rozwiązania, Newzip zwiększył konwersję i lojalność użytkowników platformy.
Zadania
Newzip nawiązało współpracę z Netguru aby uzyskać wsparcie w kluczowych zadaniach:
- oferowanie rozwiązań dla klientów opartych na ich osobistej sytuacji finansowej,
- dostarczanie informacji dopasowanych do lokalizacji użytkownika i preferencji co do miejsca zamieszkania,
- wdrożenie prototypu opartego na AI bez przekroczenia budżetu i terminu.
Wymagania
Zespół odpowiedzialny za projekt musiał spełnić istotne wymagania:
- prototyp AI musiał być skończony w maksymalnie 6 tygodni,
- hipoteza dotycząca zwiększenia zaangażowania poprzez dokładniejszą personalizację musiała zostać dokładnie zweryfikowana,
- klient musiał być na bieżąco informowany o postępach projektu.
Proces
- Określenie dokładnych wymagań technicznych rozwiązania
- Przeprowadzenie badania i wybranie odpowiedniego modelu AI
- Prototypowanie treści z użyciem generatywnego AI
- Programowanie, testowanie i podpięcie rozwiązania AI do danych klientów
- Stworzenie interfejsu AI dla płynnej integracji
- Projektowanie prototypowej strony podpiętej do rozwiązania AI
- Stałe wsparcie w trakcie procesu integracji rozwiązania z platformą Newzip
Wyzwania
Zespół musiał szybko zlikwidować blokady stojące na drodze do realizacji projektu:
- Zapewnienie wiarygodności źródeł dokumentacji wyników
- Pokonanie przeszkód w ekstrakcji i interpretacji danych
- Rozwiązanie niestandardowych problemów w trakcie implementacji
Rezultaty
Hipoteza została pozytywnie zweryfikowana.- Newzip odnotowało wzrost zaangażowania o 60%.
- Konwersja na platformie wzrosła o 10%.
- Dostarczone rozwiązanie było w pełni dostosowane do potrzeb Newzip i dostępne w całym kraju.
- Prototyp obsługiwał hiperpersonalizację treści dla ponad 10,000 użytkowników.
