Jak Vinted GO Rozwinęło Globalną Platformę Sprzedażową Dzięki Rozszerzeniu Zespołu

Client

Vinted GO to usługa logistyczno-wysyłkowa dla Vinted, platformy sprzedażowej z używanymi rzeczami. Vinted GO to połączenie cyfrowej platformy z siecią punktów odbioru i nadania (PUDO) oraz inteligentnych schowków. Umożliwia płynne i przystępne cenowo dostawy produktów.

Uruchomiona w 2022 roku, platforma Vinted GO stanowi łącznik między firmami i wieloma przewoźnikami i rozbudowuje infrastrukturę w całej Europie. Optymalizuje trasy dostaw, oraz redukuje ślad węglowy dzięki dedykowanym punktom nadania i odbioru.

Wyzwania

Vinted GO miało na celu:

• zwiększenie pozycji rynkowej,
• uniezależnienie się od poszczególnych przewoźników dla poprawy elastyczności operacyjnej i optymalizacji kosztów,
• skalowanie procesów aby obsługiwać większe ilości wysyłek przy mniejszych kosztach.

Współpracując z Netguru, Vinted GO mogła zlecić część procesu integracji na zewnątrz, wykorzystując dodatkowych ekspertów aby zaspokoić potrzeby biznesowe.

Dzięki tej strategii, wewnętrzny zespół mógł w pełni skupić się na ulepszaniu i rozbudowywaniu funkcjonalności Vinted GO, w trakcie gdy specjaliści Netguru przejęli zadania związane z integracją przewoźników.

Projekt

Celem projektu było ulepszenie funkcji wysyłkowych przez integrację nowych przewoźników do istniejącego systemu Vinted GO.

Integracja opierała się na adapterze, który umożliwia komunikację między ujednoliconym systemem wysyłkowym Vinted GO i różnymi przewoźnikami, każdy z odrębnym interfejsem API.

Zakres projektu obejmował wdrożenie integracji z nowymi przewoźnikami przy zachowaniu już istniejących integracji.

Najważniejsze zadania do zrobienia:

• Wdrożenie integracji z nowymi przewoźnikami
• Wprowadzenie nowych rodzajów etykiet i opcji dostawy (np. dostawa do domu lub sklepu, paczki ekonomiczne, zbiorcze, luksusowe)

Kryterium sukcesu projektu było wdrożenie integracji z nowymi przewoźnikami w krótkim czasie i z zachowaniem wysokiego standardu jakości.

Proces

Aby zapewnić płynne wdrożenie i przygotować się na wszelkie potencjalne problemy, podjęliśmy następujące kroki:

1. Regularna komunikacja z wewnętrznymi zespołami Vinted GO aby rozwiązywać problemy jak tylko się pojawią.
2. Gdy zidentyfikowano powtarzające się problemy wymagające interwencji wewnętrznego zespołu, przeprowadzono retrospektywy aby opracować procesy lub narzędzia umożliwiające specjalistom Netguru samodzielne rozwiązanie problemów.

Rezultat

Dużym sukcesem było wypuszczenie nowych integracji z przewoźnikami na tyle szybko, aby działały przed wejściem na nowe rynki.

Oddelegowanie projektu do Netguru pozwoliło zespołowi Vinted GO skupić się na kluczowych procesach biznesowych.

Długoterminowe korzyści projektu to ujednolicony proces integracji przewoźników i zwiększone możliwości wysyłki. Dzięki konsekwentnemu dotrzymywaniu terminów integracji, Vinted GO rozwija się i wkracza na nowe rynki z zapewnionym wsparciem przewoźników.

Klient jest zadowolony z rezultatów projektu i dał nam maksymalną ocenę satysfakcji NPS – 10/10.