Wzrost Konwersji o 21% dla Wiodącej Platformy z Nieruchomościami

Otodom to internetowa platforma, gdzie sprzedawcy i właściciele nieruchomości mogą dodawać oferty i nimi zarządzać, a kupujący i najmujący mogą przeglądać ogłoszenia w poszukiwaniu wymarzonego domu, biura, lub nieruchomości do remontu. Marka Otodom jest częścią OLX Group.

OLX Group ma wysokie standardy wobec cyfrowych produktów, co od razu widać w przypadku Otodom i każdej innej marki. Z wysokimi standardami wiąże się zapotrzebowanie na wysokiej klasy ekspertów. To właśnie ten problem rozwiązujemy w ramach tej współpracy, dostarczając specjalistów zdolnych do spełnienia wysokich wymagań.

Nowi członkowie zespołu są weryfikowani przez nas, a następnie przez zespół Otodom i dopiero wtedy dołączają do projektu. Początkowo w roli konsultantów, z czasem projektanci Netguru przejmowali więcej zadań związanych z różnymi aspektami platformy Otodom.

Wyzwania projektu

Projekt od początku wiązał się ze skomplikowanymi wyzwaniami:

• Niska dostępność pracowników spełniających wymagania interesariuszy Otodom.
• Rekrutacja nie nadążała za szybkim tempem zmian w zespole technicznym Otodom.
• Projektanci musieli mieć obszerną wiedzę i doświadczenie produktowe, wraz ze zrozumieniem jak projektowanie wpływa na kluczowe cele różnych zespołów.
• Projektanci musieli być zwinni, bez problemu przeskakiwać między różnymi projektami i szybko generować wartość dodaną.
• Proces projektowania był skomplikowany i wymagał współpracy z wieloma interesariuszami i zespołami.

Projektowanie wpływające na wyniki biznesowe

W trakcie współpracy nasi projektanci byli zaangażowani w szeroki zakres działań:

• Badanie – zbieranie i analiza danych do wsparcia procesu projektowego, z wykorzystaniem metod jakościowych i ilościowych
• Projektowanie UX/UI – tworzenie nowych i przerabianie istniejących projektów interfejsów i doświadczenia użytkownika
• Testowanie (A/B, użyteczność) – praca w zespole Otodom opiera się na danych, więc testowanie jest kluczowe
• Warsztaty – ustrukturyzowane spotkania projektantów z menedżerami produktu i programistami
• Migracja technologiczna – przeniesienie całego procesu projektowania z platformy Sketch do platformy Figma
• Pisanie treści UX – tworzenie przejrzystych komunikatów i opisów dla użytkowników
• Planowanie – sugestie i spostrzeżenia pomagające ustalić kluczowe cele i zoptymalizować plan rozwoju produktu

Współpraca rozpoczęła się w 2021 roku. Projektanci produktowi Netguru byli odpowiedzialni za kluczowe cele w różnych zespołach, między innymi zespół Pozyskiwania i Retencji lub zespół Monetyzacji. Oto przykłady korzyści, jakie Otodom zyskał dzięki tej współpracy:

Konfigurowalny system powiadomień e-mail

Wielce przydatna funkcjonalność, która pozytywnie wpłynęła na wyniki biznesowe w zakresie ruchu na stronie i retencji użytkowników. Korzystając z tego systemu, użytkownicy mogą zapisywać swoje wyszukiwania i otrzymywać interesujące ich oferty na skrzynkę e-mailową. Dzięki temu regularnie wracają na stronę i rośnie ich zaangażowanie.

Testy A/B dla procesu rejestracji

Aby korzystać ze wspomnianych wyżej powiadomień, użytkownicy muszą założyć konto. Jednak badania wykazały, że wiele osób porzucało proces rejestracji przed jego ukończeniem. Przeprowadziliśmy testy A/B czterech procesów rejestracji aby sprawdzić różne opcje, takie jak logowanie przez media społecznościowe, zmniejszenie ilości kliknięć, rozbicie procesu na mniejsze kroki, oraz przejrzyste zakomunikowanie korzyści z założenia konta.

Warsztaty przekazania

Aby usprawnić komunikację między programistami a menedżerami produktu, nasi projektanci przygotowali warsztaty dotyczące przekazania rezultatów. Dzięki temu wszyscy byli lepiej poinformowani i zyskali komfortową przestrzeń do burzy mózgów.

Migracja ze Sketch do Figmy

Nasz projektant pomógł zespołowi OLX bezpiecznie i sprawnie przenieść całą pracę projektową z platformy Sketch na platformę Figma.

Wyniki współpracy

Nasi eksperci stali się integralną częścią zespołu Otodom, wpływając na strategiczne decyzje dotyczące platformy i przyczyniając się do wymiernych usprawnień operacji Otodom:

• Wskaźnik subskrypcji na powiadomienia e-mail wzrósł o 116%.
• Konwersja z wiadomości e-mail na odpowiedź wzrosła o 21%.
• Udział zalogowanych użytkowników w ruchu na stronie wzrósł o 14%.
• Ilość wiadomości e-mail wysyłanych w ciągu miesiąca wzrosła o 13%.
• Pozyskiwanie subskrypcji wzrosło z -89 w skali miesiąca do +6,488, po 5 miesiącach od wprowadzenia zmian.
• Po dwóch miesiącach od wypuszczenia powiadomień e-mail, użytkownicy ustawili 12,028 powiadomień.