Netguru i mObywatel: Jak Nakłonić Użytkowników Do Zastrzegania PESELu
Klient
mObywatel to aplikacja polskiego rządu, w której miliony obywateli przechowują dokumenty cyfrowe i załatwiają sprawy urzędowe.
Jedną z jej funkcji jest zastrzeganie numeru PESEL, chroniące przed wyłudzeniami — mimo czytelnego UX korzysta z niej wciąż niewielka część użytkowników.
WyzwanieDlaczego funkcja pozostawała nieużywana
Ukryta w zakładce Usługi
Funkcja jest niewidoczna z ekranu „Dokumenty”, który użytkownicy otwierają najczęściej.
Brak czytelnego statusu
Przycisk ma ten sam kolor co inne akcje, bez oznaczenia stanu „zablokowany” lub „odblokowany”.
Niewyjaśnione obawy
Ekran nie mówi, czego zastrzeżenie nie blokuje — wizyt u lekarza, e-recept ani spraw urzędowych.
Co zrobiliśmy
Zmiany w punktach wejścia, nie w samym procesie
Diagnoza pokazała, że sam proces zastrzegania PESEL-u działa dobrze. Uwagę przenieśliśmy na to, jak użytkownik do niego trafia i co o nim wie.
Ostrzeżenie na głównym widoku
Wskaźnik na karcie mDowodu wraz z informacją o ryzyku niezastrzeżonego numeru PESEL.
Domyślnie w ulubionych
Dodanie funkcji do „Ulubionych” zmniejsza szansę, że użytkownik ją pominie.
Zaadresowanie obaw
Czytelne wyjaśnienie, czego zastrzeżenie PESEL-u nie blokuje w codziennych sprawach.
Podobne projektyInne projekty, które zrealizowaliśmy.
Co dalej
Potrzebujesz rozwinąć zespół produktowy? Znajdźmy odpowiednich specjalistów.
400+ specjalistów, 2 500+ zrealizowanych projektów. Opowiedz nam o swoich planach, a dobierzemy osoby pasujące do Twojego produktu i zespołu.