mObywatel LP hero4

Netguru i mObywatel: Jak nakłonić Polaków do zastrzegania PESELu

Kradzież tożsamości to nie abstrakcyjne ryzyko - to kredyt wzięty na twoje nazwisko, umowa, o której nie wiesz, i miesiące odzyskiwania kontroli nad własnymi danymi. Postanowiliśmy przyjrzeć się aplikacji mObywatel i sprawić, by więcej użytkowników skorzystało z funkcji "Zastrzeż PESEL".

Tylko garstka Polaków chroni swój PESEL. A wystarczy kilka kliknięć.

mObywatel od dawna ma funkcję, która pomaga chronić tożsamość: zastrzeżenie numeru PESEL. Problem? Mało kto z niej nie korzysta.

Postanowiliśmy to zmienić. Nie przez przebudowę aplikacji – przez kilka precyzyjnych zmian w UX, które usuwają przeszkody, te drobne tarcia na drodze do jednego, konkretnego działania.

Zobacz, co i jak zmieniliśmy.

Ostrzeżenie już na głównym widoku

Dodanie wskaźnika na karcie mDowodu połączone z czytelną informacją na temat zagrożeń wynikających z posiadania niezastrzeżonego numeru PESEL to najprostszy sposób zwrócenia uwagi użytkowników na problem.

mObywatel screen 1

Domyślnie w ulubionych

Dodanie funkcji "Zastrzeż PESEL" jako domyślnie "Ulubionej" zmniejsza prawdopodobieństwo pominięcia jej wzrokiem.
mObywatel screen 2

Po pierwsze: zaadresować obawy

Czytelne poinformowanie użytkowników aplikacji o tym, czego nie muszą się obawiać zastrzegając PESEL to odpowiedź na często pojawiające się wątpliwości.
mObywatel screen 3

Bezpiecznie w sieci

Wykorzystanie istniejącego w aplikacji systemu powiadomień PUSH do edukowania na temat zagrożeń to nawiązanie do zjawiska tzw. "teachable moment" – dotarcia do użytkowników z komunikatem wtedy, kiedy ma najwyższą szansę na przyswojenie.
mObywatel screen 4

Subtelne zmiany – duży potencjał

Zobacz, co zaproponowaliśmy, by zwrócić uwagę użytkowników aplikacji mObywatel na możliwość zastrzeżenia numeru PESEL.

Kontekstowość – powiązanie statusu PESEL z widokiem mDowodu

Obecnie funkcja "Zastrzeż PESEL" znajduje się w zakładce "Usługi". Użytkownicy logują się jednak do aplikacji najczęściej po to, aby okazać mDowód na ekranie startowym "Dokumenty".

Nasz sugestia: Dodanie dyskretnego, nieklikalnego wskaźnika bezpośrednio na karcie mDowodu.

Dostępność – domyślne przypięcie do "Ulubionych" na liście usług

Aplikacja posiada funkcję personalizacji, pozwalającą przypiąć wybrane moduły do sekcji "Ulubione" na samej górze ekranu "Usługi".


Nasza sugestia: Dla nowych użytkowników lub po dużej aktualizacji aplikacji, "Zastrzeż PESEL" powinno znajdować się sekcji "Ulubione" domyślnie, tuż obok najczęściej używanych kafelków.

Edukacja – właściwa narracja i zaadresowanie obaw użytkowników

Z analiz wynika, że powodem, dla którego użytkownicy nie zastrzegają PESELu, jest strach przed utrudnieniami w codziennym życiu.


Nasza sugestia: Wyeksponowanie na ekranie głównym informacji o tym, czego zastrzeżenie numeru PESEL nie blokuje (np. umówienia wizyty u lekarza, realizacji e-recept, spraw urzędoweych itd.)

Inna perspektywa – przedstawienie funkcji "Zastrzeż na czas" jako "Auto-ochrona"

Obecna ścieżka UX oferuje prostą pod kątem użyteczności funkcję: w momencie cofania zastrzeżenia numeru PESEL (np. przed wizytą w banku), użytkownik może od razu ustawić ponowne, automatyczne zastrzeżenie na konkretny dzień i godzinę.


Nasza sugestia: Warto użyć tej opcji jako argumentu sprzedażowego. Dobrze sprawdzi się hasło: "Boisz się, że zapomnisz ponownie zastrzec PESEL? Aplikacja zrobi to za Ciebie".

Powiadomienia – wykorzystanie notyfikacji modułu "Bezpiecznie w sieci"

Aplikacja mObywatel ma funkcję "Bezpiecznie w sieci", która umożliwia zgłaszanie incydentów i edukuje o zagrożeniach, a także system powiadomień PUSH.

Nasza sugestia: W obliczu doniesień o dużych wyciekach danych z firm trzecich, aplikacja mogłaby wysłać dyskretne powiadomienie z radą: "W sieci zgłoszono nowy wyciek danych. Dla spokoju ducha upewnij się, że Twój PESEL jest zastrzeżony".

Nowa funkcja: "Moja Rodzina"

Zaproponowaliśmy wprowadzenie nowej funkcji, która umożliwia dodanie członków rodziny do swojej aplikacji. Rozwiązanie to pomogłoby zadbać o bezpieczeństwo numeru PESEL osób młodych oraz seniorów. Zobacz więcej:
cta bg

Sprawdź, co można poprawić w Twojej aplikacji

Odezwij się do nas, jeśli chciałbyś usprawnić jakiś aspekt funkcjonowania aplikacji. Wyższa konwersja? Szybszy onboarding użytkowników? Razem możemy poprawić dowolny wskaźnik, na jakim Ci zależy.
Popraw swoje KPIs

Co możesz zaadresować dzięki szybkiej analizie UX

UX review pomaga prioryteyzować zmiany, które wpłyną na poprawę produktu lub usługi. UX review różni się od audytu głębokością i obszernością analizy. Tego rodzaju badania cechuje szybkość – nastawione są na błyskawiczne iteracje.

Skomplikowany interfejs

Analiza pomoże zrozumieć jak można ułatwić użytkownikowi przejście poszczególnych kroków.

Niesatysfakcjonujące doświadczenie mobilne

Mobile-friendly to nie tylko hasło – upewnij się, że Twój produkt oferuje najlepsze możliwe doświadczenie mobilne.

Nieczytelna architektura informacji

Sposób ułożenia informacji jest kluczowy dla uzyskania czytelnej ścieżki użytkownika. Klarowna architektura informacji to must-have.

Mało efektywne CTA

Wyeksponowanie CTA połączone z właściwym UX writingiem pomogą osiągnąć Ci Twoje cele. Wiemy jak zoptymalizować konwersję.

Zniechęcająca rejestracja użytkowników

Moment rejestracji może zadecydować o powodzeniu Twojego produktu – upewnij się, że rejestracja użytkowników jest łatwa i nie zniechęca.

Zobacz więcej case studies

Sprawdź, jak poprawiamy UX produktów wiodących marek.